日前，济南12345市民服务热线发布了5月份12345市民服务热线工作情况。
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5月份，12345市民服务热线共办理为民服务事项118.97万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 71.25万件，较上月增长5.79%，外拨回访电话43.26万通，拨打民调电话4.46万件。
5月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率96.29%：
高于平均群众满意率共8个单位，分别是：历下区、天桥区、市新旧动能转换先行区、济阳区、南部山区、历城区、平阴县、槐荫区；
低于平均群众满意率共7个单位，分别是：钢城区、市中区、章丘区、长清区、商河县、高新区、莱芜区；
群众满意率排名前三位的分别是：历下区、天桥区、市新旧动能转换先行区；
群众满意率排名后三位的分别是：莱芜区、高新区、商河县。
5月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率97.41%：
高于平均群众满意率分别是市行政审批服务局、市文化和旅游局、市商务局等59个部门；
低于平均群众满意率分别是济南铁塔公司、莱芜联通、莱芜供电公司等28个部门。
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