2020年领完失业金，期间交的是职工医保，今年一直交着，显示医保余额有1000多块钱，但是现在改为居民医保了，医保卡药店刷卡显示零元，这里面的钱怎么办？另外针对这个问题昨天去社保大厦窗口咨询，服务态度太差了，最后也没给解释清楚，就说不能用。
区医保局答复：职工医保暂停后医保卡的个人账户金也会封存，如果以后继续参保职工医保，这里面的钱是不会丢失的，恢复职工医保后会继续使用，如果以后不再参保职工医保，可以携带社保卡、身份证到社保大厦一号二号窗口办理个人账户金结清业务，请参保人放心，钱不会丢失。
针对窗口服务态度的问题，区人社局答复：经落实听众咨询的为医保业务，投诉的窗口是社保业务窗口，工作人员告知他需要咨询其他窗口时，因为后面排队人员过多，可能在语气上有点生硬，下一步我们会加强对窗口人员的培训，不断提升服务态度。给听众听众造成的不便敬请谅解
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