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作为一名工作时间长久的莱芜公交车老司机，尽管有时候，我觉得我已经麻木不仁，如行尸走肉般的工作，不愿多言，就是怕言多必失，祸从口入！我是我，你是你，我说的话，我做的事，你可能不理解，你也许不可能理解！总觉得我们做什么都是应该的，都是自然的，我们做的好的地方，你们却以为只是作秀！尽管如此，我还是有话要说。我一直认为，到现在也是这么认为的，公交司机，最重要的是，安全，其实才是服务。如果你连最基本的安全都保证不了，还谈什么服务！我们不仅仅只是个公交车司机，我们所做的更多更多。现实生活中，我们还是售票员，保安，指路者，服务员，保姆，清洁工，垃圾工，发泄包，受气桶甚至铲屎官。你们赋予我们的角色何其之多！大家都在要求驾驶员车要开的好，话要说的好，服务也要好。这个，我能理解，很明白！但事实上，操作起来，对于驾驶员的我们来说有难度。没有任何一个驾驶员，愿意被投诉，和你冷言相对，或者针锋相对。司机和乘客关系是很微妙的。曾经我很天真的以为:驾驶员就开车，别的什么都不管！这么简单的工作，应该不会有任何压力。可是，当你开上公交车，摆在我们公交司机头上的就有三把刀：最重要的，就是安全；然后，服务；最后是卫生，这是公交司机最核心的要术！开了五年的公交车，我感觉到累了，有时候一句话都不想说。乘客上车来问：“师傅多少钱？”我默默地指了指显示屏,表示自己看。有时候乘客上来就问：“师傅到不到某某地方？”我会在想为什么你们上车之前不自己看站牌呢？有的乘客老远就跟你招手表示叫你等待，等他到后，发现不是他要坐的线路，然后又下车！对此我们又能如何呢？有的乘客上车跟师傅说:师傅到了某某地方，你叫我。我只能遗憾的回答你：“人太多了，我记得起来我就叫你，记不起来，我也没办法，仔细听车上会报站的！”我并不是说乘客不可以问问题，只是我很奇怪，为什么不看站牌呢？？问得人多了，自然也就烦了！有乘客拿瓜子，花生之类的，我总是忍不住想提醒他在车上不要吃。看到同学手里拿着炸土豆，冰淇淋！总是忍不住提醒她垃圾不要乱扔！可是，我说了这么多，说了很多次，等你们下车，我只能默默的去把瓜子壳花生壳扫掉，炸土豆辣条的汤汁擦掉！居然还有家长让孩子在车上拉屎撒尿！事后我们还要为你端屎端尿！这种行为如果是你们会怎么想？？在家里你们会这般不爱干净，允许你们家孩子这么做吗？遇到这种情况，通常我会告诉你两个方法，第一，就近站台下车，找卫生间，爱护卫生，人人有责！第二，如果时间来不及，能在保证安全的前提下，（难免碰巧踩刹车）可以让孩子在垃圾桶解决，但时候请家长清理干净，将垃圾袋带下车！并告知司机！孩子小，是控制不住，但是有监护人对吧！！监护人就该负责！！有乘客在站台候车的时候不把零钱准备好，上车来就堵在门口慢慢掏钱挡着后面，乘客下车前不提前到后门做好准备。(当然老弱病残除外）等要起步的时候又在那里说我要下莱芜话题车，担搁大家的时间！我很纳闷乘客很少有主动提前到后门准备下车的！我在认真的开关门，而你却没有认真的上下车！有的乘客上车就问是不是几路车？我很纳闷，你上车前不看路牌吗？正如难道你上厕所，都不看男女？？？车开着空调，对于那些很硬气的没带5毛钱上车的人来说，你们显得很理直气壮！没带，没有！我们又能怎么办呢？有时候，关车门了，乘客可能还没下车，会抱怨的说，你急啥子急！其实，也许我们真还是急，为什么？因为我们的监控器就只有巴掌那么大，看到后门区域没人下车，自然就关门了，尽量节约运行时间！虽然公司没要求我们赶时间，但是我们自己心里有数，都想尽量快点，难道作为乘客的你不想快点吗？我想快点到站，能自然的去喝口水或者上个厕所，能够活动一下颈椎和腰椎！唉？坐久了，总是不得劲！如果我们不急，我们上个厕所都要跑着去，如果我们不急便会内急！ 你们有怨言，可以大声的说出来，而我们遇到事情，只能默默的压在心里，无处诉说现在公交路线长，遇到堵车就更久了。红绿灯多，路况比较复杂。尤其现在的，老年车，电瓶车，太多太多。丝毫不敢放松警惕。意外无处不在，有什么突发情况的时候。你必须要踩刹车，乘客立马就会抱怨,开的什么车啊，会不会开。其实我想说我们也不想踩急刹车，但是，那怎么办呢？谁能告诉我？有时候看到前面的电瓶车或者自行车或者行人就在机动车道上，左晃右晃。又不走非机动车道！我也想抱怨他们两句：你们会不会走路，会不会骑车，会不会开车。我下面的话，我不知道，说出来之后，会有什么影响和风波。我还是要说。有的人这么说我们。既然公交车司机这么累，那你们还干，愿意干就干，不愿意干就滚蛋。说这样话的人请自重，因为每个人都会为了生活而选择，我们都会为了生活而保持沉默和妥协，但是我们可以为了生活，而提出意见和建议，工作真是个让人头疼的东西，我们有时恨他，怨他！但又不得不爱她，护她！我想你也有工作开展不顺利，对工作抱怨的时候，懊悔甚至流泪，但是还是要坚持下去，没办法，这就是工作，也是生活！说这么多，主观上就是我们服务态度不好服务意识不强，客观上就是我们找点理由来维护自己！我们工作的复杂性，我们劳动强度，和我们从事的工作性质，时刻关系着我们的情绪和心情。你的一言一行，一举一动，都是让我们深受影响，世界上没有无言无辜的爱与恨！做的不好的我相信也坚信都是少数或者个别，固然批评使人进步，舆论监督能够提高服务质量，但是我想赞扬的效果更好一些。更能激发内心！！我相信一切都会好的！我也是！优质文明服务是公司强烈要求我们的，我们也是这样要求自己的！我只能这样为我和我的同事们加油打气:服务永无止境，我们仍需努力！你上了车，就无法再选择司机，正如我们无法选择乘客一样！所以希望我们能够和谐相处，天下太平！ |
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