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从小就知道这句广告词，也让我全家一直对格力空调的品质坚信不疑。只可惜，空调的客服太让我失望了。5月中旬，因为天气较热，今年第一次使用空调（中央空调，2016年12月买的），半夜我总感觉听的到水流的声音，开始还以为是楼上在用水，隔音效果不好。等早上起床发现，主卧（昨晚定时使用过的空调）出风口出渗出了大量的水，由于靠近走入式衣柜，衣柜里面部分衣服和墙面不同程度遭殃。。。。。。关键不在这里，由于急着上班，拍好照片本打算上班打卡后赶回来，等维修人员来紧急抢修的。8点左右，拨打格力客服。。。。。。。。。长时间等待。。。。。。。。。。。8点10分左右打进，告诉对方比较急，因为在漏水，客服仅仅是说 “已经受理，请等待维修师傅跟你联系”。。。。。。。。。。。。。。。。数小时焦急等待。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10点30分，我再一次拨打客服，同样的，对方客服人员跟我说：“已经受理，请等待。。。。。”要知道我这是漏水啊，大兄弟，如果是空调有异味、不制冷这类问题也就算了，等就等了，这水一直在渗漏，让我等总要有个期限吧。。。。。。。。。。。。。。。。。。继续数小时等待。。。。。。。。。。。。。。。。。。。下午16点30分左右，等待无果后，再一次拨打客服，给我的答复依然是“已经受理了，请等待师傅跟你联系，维修师傅电话不方便透露（本想主动跟维修师傅联系）。”。。。。。。。。。直到目前，让我白白等待了一天，一天时间家中也没人，真担心墙面会不会继续恶化，长时间浸泡的地板会不会有事。。。。。。。作为一个消费者，一个格力的老用户，真心想让董老板看到，你的大企业，“售后服务”真是短板。3.jpg (58.44 KB, 下载次数: 5)下载附件保存到相册2018-5-26 09:49 上传1.jpg (69.81 KB, 下载次数: 4)下载附件保存到相册2018-5-26 09:49 上传2.png (437.58 KB, 下载次数: 5)下载附件保存到相册2018-5-26 09:49 上传 |
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