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位于负一层的游泳馆，与一般的室内游泳池相比，这里的空间略显狭窄低矮且相对封闭，池内有很少量的水，根本无法游泳，在不大的泳池中还竖立着一方一圆两根直抵房顶的柱子，目测上去泳池正常使用时会影响游泳者的视线，也存在一定的安全隐患。
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在三楼营业区，几百平米的健身面积被划分为不同功能区，器械虽然不多，但摆放的很有次序，在一间不大的动感单车健身房里摆放了十几辆单车，显得有些拥挤。健身大厅的房屋有的地方在漏水，滴下来的水被地面放着的两个花盆接住。
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整体看，这家新建健身房不论是营业面积还是设施配置确实与之前的宣传有着较大差距。而且已经办理了会员卡的市民还不能退卡！
一位自称是健身房负责人的男子解释，他们的营业面积确实没有宣传中的2000多平米那么大，但宣传为2000平米这事他不清楚。他说他们在宣传推广阶段找了一个销售团队进行合作，对于销售团队是否存在夸大和虚假宣传的情况，他们也不能控制。【本身夸大宣传很正常啊，我们不叫虚假宣传。因为宣传这个我找了一个团队，宣传这个东西，我们属于合作关系，店里什么样，我都让他们看好了，具体他们说什么话我也控制不了，宣传的时候也没写2000平米啊。宣传完之后人家上别处了，他说我健身房5000平方米，多么豪华多么豪华，他为了拿业绩，拿业绩走了，我怎么办？】
办卡的市民反映说，之前联系他们办卡的销售人员已经集体消失了，无法再联系。但记者却在这些办卡市民分享的微信平台中找到了标有“预售项目负责人”刘某某的电话。电话接通后，他自称是美格游泳健身房工作人员。当向他说起当初对会员的承诺时，他承认健身房没有2000平米的面积，所有面积加起来有一千四五百平方米左右，很多设施还有待完善。可记者在写有刘某某名字和联系方式的这条微信推送中，明确写着“会所面积2000多平方”的字样。
当记者咨询自称健身房负责人的男子，已办卡的市民能不能退卡时，这位负责人表示不能退。【退不了，为啥退啊，合同是你自己签的，我没逼着你买卡，我卖的就是概念，你根本没见到这些东西，所以你的期望值是很高的，我做出这个东西很多客户肯定不满意。】
这些办卡市民告诉记者，因为商家不给退卡，他们已经拨打过12345政务服务热线，这个问题目前已经转到莱芜经济开发区市场监管局。在莱芜经济开发区市场监管局，工作人员拿出了一沓关于该问题的承办单，并出具了一份《美格游泳健身房退费有关情况说明》。说明中写道，热线承办人员对该健身房经营情况进行了摸排，通过来电人提供的该健身房微信推送信息来看，宣传信息与实际情况有出入，存在夸大宣传的问题。通过多次沟通协商，前期曾达成过一致意见，双方现场协商，但因来电人之间未形成一致意见且选不出代表而协商未成。7月上旬，陆陆续续又有群众来电要求与健身房协商退费，当工作人员再次与健身房负责人联系时，健身房方面表示不再接受任何形式的协商调解，市场监管部门终止调解。
据工作人员说，前后两批反映问题市民大概有六七十人左右。
美格游泳健身房到底存不存在涉嫌夸大、虚假宣传问题？已办卡市民想要退卡又该怎么办呢？就这一问题，记者咨询了某法律事务所律师，律师给出了一个较为详细的解答：【我认为健身房的行为是一个虚假宣传的行为，这种行为误导了消费者，违背了《消费者权益保护法》的有关规定，《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量性能、用途、有效期限等，应当真实可靠全面，不得做误导、虚假宣传，游泳健身的这种行为就误导了消费者，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，应当按照消费者的要求进行赔偿，首先由经营者和消费者进行协商，如果协商不成，可以让消协出面调解，如果消协调解不成，消费者可以依法提起诉讼，来维护自己的权利。】 | 
