12345市民服务热线要打得通，
市民诉求要办得好，要充分发挥党建引领作用，启动问题追责制，竭力做好热线工作。
8月16日上午，济南市莱芜区召开全区12345市民服务热线办理工作推进会，济南市政府办公厅巡视员赵国钧参加会议，区委书记朱云生主持会议并讲话。
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会议传达了《中共济南市委办公厅关于转发市纪委市监委机关〈济南市12345市民服务热线问责办法（试行）〉的通知》；通报了2019年1至7月份12345热线办理工作情况，深入分析了莱芜区热线办理工作存在的问题与不足，并对如何做好下一步工作作出具体安排。会议指出，12345市民服务热线是党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。做好12345热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。各级各部门要充分认识做好热线工作的重要性和必要性，要着眼大局，以党建引领抓好热线工作，让12345热线成为市民信得过的热线，真正让群众放心、满意。
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朱云生在讲话中指出，12345市民服务热线是开展社会治理的重要平台，热线办理工作是事关全局的大事，不容疏忽，要耐心细致的回答民之关切，做好群众服务，确保民生热线打得通、办得动，将该项工作做成民生好事。区委、区政府要起到牵头作用，全区广大党员干部要认识到位、工作到位、问责到位，坚持以人民为中心，以问题为导向，要有为民情怀，牢固树立主人翁意识、群众意识，将热线办理工作作为做好莱芜区各项工作的切入点、总抓手，坚持常抓不懈重落实，努力把“送上门来的群众工作”做好、做扎实，让全区各项工作再上新台阶。
朱云生强调，热线办理工作要保证过程满意率和结果满意率，服务群众要热情，处理问题要积极，不断提升业务办理水平，用贴心服务力求群众满意。同时，要按照会上通报的济南市12345市民服务热线问责办法，严格落实问题追责制度，督促热线服务工作扎实开展，让群众成为政府工作的监督人，以“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为工作标准，提升政府工作的群众满意度，提高群众的幸福指数和获得感。
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会议第二阶段，由济南市热线办工作人员为莱芜区各单位热线办理相关工作人员作了培训辅导。 | 
