11月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率99.03%，高于平均群众满意率共9个单位，分别是：历下区、平阴县、历城区、天桥区、市南部山区、商河县、莱芜区、章丘区、济阳区，低于平均群众满意率共7个单位，分别是：市中区、槐荫区、钢城区、济南新旧动能转换先行区、济南高新区、莱芜高新区、长清区。群众满意率排名前三位的分别是：历下区、平阴县、历城区； 群众满意率排名后三位的分别是：济南高新区、莱芜高新区、长清区。 群众满意率排名后三位的分别是：济南高新区、莱芜高新区、长清区。 连续两个月排名在后三位的为：济南高新区、莱芜高新区、长清区。
11月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率97.98%，高于平均群众满意率分别是市医保局、市公共就业服务中心、市生态环境局等81个部门；低于平均群众满意率分别是：中国移动莱芜分公司、中国人民财产保险济南分公司、济南铁通等27个部门。 考核转办量800件以上的单位群众满意率排名前三位的分别是：市医保局、市公共就业服务中心、市税务局； 群众满意率排名后三位的分别是：中国电信济南分公司、济南城市投资集团、中国移动济南分公司。连续两个月排名在后三位的为：中国电信济南分公司、济南城市投资集团、中国移动济南分公司。 考核转办量100-800件的单位 群众满意率排名前三位的分别是：市生态环境局、市国资委、市园林和林业绿化局;群众满意率排名后三位的分别是：济南铁路局、市邮政公司、中国移动莱芜分公司。 连续两个月排名在后三位的为：中国移动莱芜分公司。 群众满意率排名前六位的分别是：历城区鲍山街道办事处、历下区姚家街道办事处、历城区华山街道办事处、历城区全福街道办事处、槐荫区兴福街道办事处、历城区王舍人街道办事处； 群众满意率排名后六位的分别是：市中区七贤街道办事处、槐荫区张庄街道办事处、市中区十六里河街道办事处、高新区舜华路街道办事处、长清区归德街道办事处、长清区文昌街道办事处。连续两个月排名在后六位的为：市中区七贤街道办事处、高新区舜华路街道办事处、长清区归德街道办事处。 考核转办量100-500件的街镇共119个 群众满意率排名前六位的分别是：历城区山大路街道办事处、槐荫区美里湖街道办事处、市中区舜耕街道办事处、莱芜区口镇街道办事处、历城区洪家楼街道办事处、先行区崔寨街道办事处； 群众满意率排名后六位的分别是：长清区马山镇、槐荫区段北街道办事处、槐荫区玉清湖街道办事处、长清区五峰山街道办事处、槐荫区匡山街道办事处、长清区孝里镇。 连续两个月排名在后六位的为：长清区五峰山街道办事处、槐荫区匡山街道办事处。
考核转办量100件以下的街镇共12个 群众满意率排名前三位的分别是：市南部山区绣川办事处、莱芜区大王庄镇、商河县怀仁镇； 群众满意率排名靠后的分别是：槐荫区青年公园街道办事处、市南部山区高而办事处、商河县张坊镇。
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