你们觉得咨询人员态度好点，还是客服人员态度应该更好点？

朋友是在某手机售后做客服，前几天跟我说莱芜一个女士打电话来咨询说手机出毛病了，要怎么办，朋友就跟他说了几句这边解决不了要发往济南总部，结果这位女士就急了，说话不太友好，不光挑公司的刺，还把朋友说了一顿.....
      遇到这种情况，能怎么办呢？作为服务人员，还不是得好声好气的跟你把话说完，也希望不管是咨询人员还是客服服务人员，都彼此了解一下，出了问题谁不着急呢？是不是。
       你们遇到过这种情况吗？你们会难为或者情急之下难为工作人员吗？

相互尊重，相互理解  解决问题才是最终目的