国庆、仲秋假日期间，全市各级12315机构按照市局和上级工作要求，加强组织领导，统筹工作安排，畅通投诉举报网络，严格落实值班制度，按时上报投诉举报信息，节日期间全市市场平稳有序，未发生重大投诉和举报案件。
一、接诉基本情况
假日期间，全市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉158件。其中，咨询106件，占总数的67.09%；投诉52件，占总数的32.91%。对消费者的咨询、投诉，各区局（分局）均采取有效措施及时予以处置，保证了消费者诉求事项件件有落实、事事有回音。
（一）受理咨询基本情况。共受理消费者咨询106件，主要涉及商品质量、价格、收费标准、移动互联网服务、商品退换货以及食品等日常消费方面。
（二）受理投诉基本情况。共受理消费者投诉52件，与去年同期相比上升27.01%。其中，商品类消费投诉19件，占投诉总量的36.54%，服务类消费投诉33件，占投诉总量的63.46%。
商品类消费投诉主要集中在日用百货（5件）、家用电器（3件）、家用机械（3件）、手机（3件）、食品（3件）、家具（2件）等方面。假日期间，商家推出多种促销活动吸引消费者，但也有部分商家趁机“浑水摸鱼”销售假冒伪劣商品，造成较多的消费者投诉。反映的问题主要表现在商品质量不过关、食品过期变质、强制消费、拒绝退换货、虚假宣传等。
服务类消费投诉主要集中在旅游服务（12件）、售后服务（6件）、互联网服务（4件）、物业管理服务（3件）、网络购物（3件）、快递服务（2件）等方面。今年，国庆、仲秋两节相逢，假期时间长，消费者选择外出旅游的较多，由此造成的旅游消费纠纷较多，投诉反映的问题主要表现在团购券或消费卡使用受限、旅游餐宿与约定不符、旅游服务缩水、餐饮短斤少两、服务态度差、车票不合理、停车乱收费等；售后服务方面的消费者投诉集中在家用电器（2件）和家用机械（4件），表现在售后服务差、多次修理仍不能正常使用、商家以人为故障为由推脱责任等；互联网服务方面主要表现在通信运营商服务不规范、手机上网流量出现异常导致高额话费、宽带运行故障不断、网速不稳定等；物业管理方面主要表现在小区环境脏乱差，与当前全市创建全国文明城市严重不符；网络购物及快递方面主要表现在虚假宣传、快递不能及时送货、物品损坏丢失、快递公司推诿赔偿等。
|
|
