按照市委办公室、市政府办公室《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的实施方案》（莱办发〔2017〕42号）关于“对全市政务服务热线进行整合，建成全市统一的12345政务服务热线”的要求，结合我市政务热线实际，制定了我市政务热线整合实施方案，现将有关情况通告如下：
自2018年1月1日起，“12345市长公开电话”更名为“12345政务服务热线”，受理范围为政府职责范围内的政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等。对莱城区区长公开电话1234501等全市38条政务服务热线（见附件1）予以整合，市民有关诉求请直接拨打12345政务服务热线进行反映；对市消费者投诉举报热线12315等11条热线（见附件2）暂时保留相关部门受理平台，与12345政务服务热线实行并行接听，市民有关诉求既可拨打部门热线，也可拨打12345政务服务热线进行反映。
莱芜市人民政府办公室
2017年12月29日
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