“巧夺天工”红木家具得了“白癜风”（一） “巧夺天工”红木家具是济南市钢城区的一家企业在当地也小有名气。但最近我遇到的这桩事，真的又对巧夺天工另眼看待了。 五月六日中午，巧夺天工红木家具保养人员联系，中午一点半要来对家具进行保养。我是2016年买的巧夺天工的红木家具，今年是第四个年头，按照厂家规定，应该是最后一次上门保养。 我的红木家具是原木打蜡的。保养服务人员称现在有一种新工艺，就是打蜡后再用热风吹。前两次的保养都是打蜡后自然凉干，并保持五六个小时的静置时间，但是这次听保养师傅说有了新工艺，而且我们对这个新工艺到底什么情况也不了解，所以也没有提什么异意。 保养开始了，打蜡后用吹风机开始吹。这时奇迹也就发生了。发现首先打蜡吹风的最南端的两个单人沙发的颜色瞬间变了，由原来的相对均匀色变成迷彩状颜色（见图），像人得了“白癜风”一样，白一块，紫一块的。见此情景，我马上问保养师傅： “你用的什么风吹的？” “热风”对方回答“别再吹了，这边的变颜色了”“你家具是晒的。”看来保养师傅是知道刚才打蜡吹风后家具变色了，不然怎么会毫不犹豫的说是晒的？值得注意的是，此时的保养师傅刷的一下就大汗淋漓了，脸色瞬间变得不好看了。“没晒，这俩沙发常年用布盖着。”我据理力争。“要不你就用湿抹布擦了。”“我六十的人了，我对天发誓，我从来没用湿抹布擦过。” 我对这套家具非常爱惜，就如同爱惜我的生命一样，冬天不用暖气，夏天基本不开空调，常年尽量不开窗户，为的就是防止家具变色开裂。几乎是每周都全部擦拭一遍。“有没有补救办法”我急切的问师傅。“没有。”保养师傅斩钉截铁的回答。 “就是你用热风吹变色的。”我着急的说。“我来的时候你家具就这样。”保养师傅又这样说，是不是在诡辩或是狡辩？一会晒的，一会湿抹布擦的。 “你说什么？我家具如果原来就这样，我早就和你们厂家联了，还用等你们来保养时再说？五月二号我才仔细擦了一遍，明明是好好的，有变化我能发现不了吗？” “如果你耍赖，我就找你领导来。”我气愤的说。 “你找去！”保养师傅态度非常强硬且很不耐烦的说。此次保养事前我并不知道，只是当天中午快一点了打电话说一点半来保养家具，所以是他们预约的我们。如果家具早有变色，会在第一时间和厂家联系，不会等到保养的来才告诉他们。且保养师傅来后，如果发现家具变色了，他会第一时间和我说家具颜色有异常了。但是他并没有说有异常。（欲知此事进展，请关注下期） 附图（部分：
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（二） 接着上期说，巧夺天工保养人员在保养家具时由于操作错误导致家具发生白癜风病变，且还不承认，态度也不够冷静，说着说着就要走人。此时，我在室内把门反锁，气愤得说：“今天这事不给我一个说法，谁也别想出这个门。”我站在门口挡住了他们的去路。并立刻联系了厂方销售经理Z女士，Z女士很快联系到一位售后经理Z先生，马不停蹄的就赶了过来，Z经理非常谦虚，一口一个阿姨的叫着，看到家具后，我着急的就说，这家具我不要了，要不就给我重新做，要不就给我换新的。“你换也行，重新做也行，你不要着急。” Z经理当时爽快的就答应下来了。因为当时不知道厂方现在究竟有什么款式，心中的确也没底。当时商定，再约定时间去厂方实地看看现有的家具再最后确定。第三天下午，约定来到厂方，接待我们的是一位经理ZH女士，见到后，没寒暄几句，也没了解什么情况就直接开腔了。“你家具是不是晒的？是不是用湿抹布擦过？是不是早就这样了？”这话大家应该有点耳熟了？不错，和保养工说的是一模一样。随即领着我的就上楼看家具，上楼过程中，ZH经理还不时的在嘟囔是晒的....当时我就气不从一处来，你又没到过我家，又没见过家具到底什么变化，你怎么就这么肯定是晒的、是湿抹布擦的？真是无稽之谈。愤愤之下，就很不友好的让其一边待着去，简直无法和她沟通。随即找来了前一天到过我家的Z经理和Z女士。但是今天Z经理一改前一天在我家说的，换也行，重新做也行的承诺了，直接不敢表态了。Z女士反而反复的和我进行讨论如何处理，征求我的意见。，“不能重新做就换同质同款的，或相近款的。” 但是我不会找给你差价的，我说。 “重新做不可能，因为这个款式已经不生产了。换肯定也行不通，没有同价位的。”Z女士如是说。 说实话，看到厂方同木质的家具后，还真的是无法和我原来的比，一方面是用料小了，选料不如我的精了；二是款式和工艺也简单多了。按我的观点，这些款，不管价格比我的高多少，都无法和我的相提并论。无怪乎有多个老木工说，现在的木料不比从前了。我实地看到了，才深深领悟了老木工说这话的深刻含意。在我的一再坚持和昨天Z经理承诺的，Z女士同意请示领导，但是过了好大会儿，回来说领导不在家，等回来后再给我答复。此时天色已晚，我就回来等待答复。至此，厂方对问题的处理还算按部就班，也没有什么大毛病。 （三） 接着第二期继续说。5月8号，厂方答复是：1、如果不想退货的话，就把家具拉回公司进行维修；2、如果我愿意退货，原价退货。如果两条都不同意，可以通过法律途径来维权。看这架式，厂方有耍赖的迹象。期间我把准备发到网络上的帖子发给了Z女士，对方又问，让厂方怎么做？怎么解决。我还是坚持换同质同款家具。数日来，重点协商处理方式了，对于家具到底是什么问题，也没有一个比较权威的解释。为了尽快弄清楚，应我的要求，5月18日，Z女士、Z经理、马主任来到我家，对家具出现的问题又进行了技术性分析，马主任是生产方面的技师，车间主任，应该是技术方面的权威。马主任看过家具后，毫不犹豫直接就下结论，是由于保养人员使用电吹风不当，吹的时候过长造成的。很显然，是人为事故，完全是保养人员操作错误造成的。马主任说维修简单，返厂后重新打磨、重新上蜡，一周就可以完成。 “你们有多大把握维修好？”我将信将疑问马主任。 “有十足的把握，放心就是，你如果有时间可以去亲自看着。”听了马主任的话，我的心当然也放下了许多，既然不很复杂，也就是同意了返厂维修这个方案。但是我提出一个条件：必须要签订协议。基本的要求就是：如果一旦维修达不到要求，或出现万一什么特殊情况，厂方须接原值五倍赔偿我。同时我反复说，我的最终目的不是让你们赔偿，是让你们保证修好家具。之所以签订协议，基于三点：一是我的家具如果和现在厂方的同质家具比较，我认为价值也要二三十万，这么贵重的家具，返厂维修，没任何抓手，我要担着很大风险；二是既然有十足的把握，那么对厂方来说，签订五倍甚至更高的赔偿协议，也没有任何风险。只要真正是为了维修家具，而非其他非分目的；三是之前厂方提出过，原价退货的处理方案，如果没有原价五倍赔偿（在我看来其实就是现价的两倍左右），家具到了厂方，不管出什么情况，只能任听厂方摆布，丝毫没有一点主动权，最多就是原价退货，你爱咋咋的，真那样我就亏大了。当然，如果一直在友好的氛围下，没有之前的不愉快，也不会有签订协议这一环。 经过反复协商，对于五倍赔款他们不能作主，需回去请示领导再答复。看看这样的答复，公司就是毫不负责任，反复无常啊，Z经理说的也可以换，也可以重新做，成了什么也不行，就是逼你原价退货。大家试想，如果是汽车，开过三四年后，原价退货，任何人都求之不得，但是这是红木家具，是在不断升值的红木家具。如果是你，你会同意吗？5月20日，Z女士和我约定5月22日下午再来我家进行协商。此次Z女士，Z经理，还有一位女士，大概是一位律师吧，是专门负责处理与客户纠纷的。主要围绕三个方面展开协商，并形成两点共识。1、返厂维修。我原则同意。2、维修后的家具要达到我满意，协商改成达到国家标准和出厂标准。也基本同意，但就有关标准不能太笼统，必要的要作进一步说明。3、必须要签订合同，出现意外或家具丢失、损毁、火灾等要给予我原值5倍赔偿。同时我也反复对他们讲，我的目的不是要你们赔偿，是要维修好家具给我，防止原价退货。但他们仍然不能答复，需回去请示领导。次日，Z经理回复：1、维修标应该准应该统一到国家标准；2、五倍赔偿，厂家不能接受。最后还是说，如果我不同意，就走法律程序。至此，厂家完全耍赖了，首先只是维修，丝毫没有赔偿一说。其次为何不敢签订五倍赔偿？可能两个方面，一方面维修并不简单，厂方没有告知客户造成这次事故的真正原因，没有十足的把握，没底气修好；另一方面，厂方并不是真心实意去维修，就是想把家具返厂后不了了之，最后原价退货；还有其他情况吗？难道还有其它更大的隐情吗？请网友们帮我分析另外的情况。我一再申明：家具这次出现的问题，完全是厂方这次保养造成的（厂方也承认），你们应该负全责；最后还是如果一旦出现意外，风险由客户完全承担（原价退货），厂方的责任是什么？是破坏家具吗？有意破坏吗？网友们，如果是你的一直在升值的红木家具，你会冒着最后原价退货的风险让厂方拉走去维修？如果维修不达标或出现意外，就要由客户来承担被原价退货造成巨大损失的风险，请问，朗郞乾坤，公理何在？ |
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